红网南岳分站12月28日讯(通讯员 魏俊 龙青春)“聆听是一种美，用温暖的话语善解人意，用马上交办的态度真情服务”。作为区12345热线管理中心今年的工作目标，同时为提高游客居民对投诉举报处置的满意度，打造政务热线的知名度，近日,区旅游综治服务中心组织全体热线接线员分批次赴衡阳市12345政府服务热线开展封闭式强化培训。

　　培训课上，学员们系统学习了12345服务流程规范，如工单处理流程、突发事件处理流程，12345常见话术，现场礼仪纠正，听录音案例分析，如何回访及回访规范等内容，全面提高接线员业务素质和服务质量。

　　学习过程中，现场进行情景模拟演练，学员们对每个理论知识点都进行跟班学习，老师再进行现场点评，整个培训气氛浓烈。通过强化培训，话务员都感到受益匪浅，表示回岗后将以全新的精神面貌和专业素养为游客居民提供暖心贴心的服务。