红网南岳分站6月8日讯(通讯员 魏俊 龙青春)“12345，有事找政府”，6月5日至8日，南岳区“12345”热线平台组织全体工作人员赴衡阳市12345政府服务热线参加培训，进一步提高业务素质和为民服务水平。

　　培训课上，导师详细讲解了12345服务原则、常见术语、重点单位职能职责；介绍了衡阳市概况、知识库系统；阐述了服务流程规范，包括工单处理流程、突发事件处理流程；强调了咨询、求助、建议、投诉、举报的界定，回访的规范及如何判断处置5+1诉求和雷同工单等。市12345热线专业讲师讲解了客服技能、绩效考核等内容，同时对南岳区“12345”热线接线员进行礼仪培训，现场指导纠正坐姿、站姿、服饰等，进行主题为“如果那个人是我”的情景模拟演练。并在每个内容培训完后，要求接线员进入市12345热线接线大厅现场跟班学习。此外，衡阳市12345热线针对工单派遣中存在疑难问题，进行现场解答，让区12345热线接线员掌握科学的工作方法，从而更好的开展我区热线工作。

　　培训结束后，话务员表示学习期间受益匪浅，在今后的工作中将针对自己薄弱环节不断改进，不仅要当好语言沟通的“软化剂”，让老百姓感受到朋友般的亲切与关心，更要站在老百姓与游客的角度，为他们积极着想，为我区创建全域旅游示范区做出更大的贡献。